狗万体育下载

所在位置:首页 > 新闻廉播 > 正文

【以案说规】群众举报超范围 耐心疏导解难题

来源:中国纪检监察杂志
摘要:信访举报工作是“送上门”的群众工作,是最直接、最具体、最现实的群众工作。来访接待作为其中关键一环,是纪检监察机关重要的对外窗口。
【案情回放】

  “你们纪委要是再不管,我们就没路可走了!”2019年5月的一天上午,广西壮族自治区桂林市纪委监委群众来访接待大厅来了5位情绪激动的上访人。负责接待的同志在安抚上访人情绪的同时,初步了解到,他们主要反映某县公安局在办案中存在刑讯逼供问题,并称市检察院、市公安局均未受理他们的信访事项,万般无奈,只能找到市纪委。

  得知这一问题不属于纪检监察机关受理范围后,上访人的情绪又激动起来,反复强调纪委是他们最后的期望,更听不进接访同志的解释和建议,随行上访人员还出现大哭的现象。

  针对这一情况,信访室同志经过认真讨论后提出,该信访事项涉及问题依法应由检察机关受理,但考虑到上访人的情绪和实际情况,不能简单回绝群众,应该做好疏导解释,防止激化矛盾。于是,马上派员与派驻市检察院纪检监察组取得联系,请他们向市检察院负责受理控告申诉的部门了解情况。

  随后,闻讯赶到市纪委监委接访大厅的市检察院和市公安局信访工作人员联合接待了这批信访人。当天下午3点半,信访人情绪终于逐渐平稳,并接受了依法解决信访事项的意见,自行离开了接访大厅。不久,该信访事项依法得到了妥善处置。

【执纪者说】

  信访举报工作是“送上门”的群众工作,是最直接、最具体、最现实的群众工作。来访接待作为其中关键一环,是纪检监察机关重要的对外窗口。《纪检监察机关处理检举控告工作规则》规定,纪检监察机关应当负责任地接待来访人员,耐心听取其反映的问题,做好解疑释惑和情绪疏导工作,妥善处理问题。

  实践中,我们认为做好信访群众来访接待工作,应注意以下几点:一是坚持以人民为中心的理念。把自己看成群众中的一员,思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上深入群众,多留意、多用心群众反映强烈的问题。二是树立良好作风。面对面、心贴心、实打实做好接访工作,不能态度生硬蛮横,不能简单一拒了之。即使群众不理解、有怨气,也要心平气和地沟通解释。三是具备扎实的专业素养。要善说理、以理服人,让来访群众听得进;要接地气、话语通俗,让来访群众记得住。即使举报不在受理范围内,也要灵活运用各种方式方法耐心解释,及时疏导不良情绪,做到既化解矛盾风险,更体现情感关怀,真正把信访举报工作变得有温度、做到群众心坎上。(广西壮族自治区桂林市纪委监委 严俏)

桂林强化监督执纪 助推惠民政策落实
观察 | 年轻干部的贪腐陷阱
清廉桂林
清廉桂林 微信
清廉桂林 官方微博
^返回顶部^